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常州移動寬服站走進千家萬戶

2017-08-24  來源:通信企業管理  作者:丁美琴

5594個居民小區,235家寬帶電視服務站,短短2年,常州移動編織起智能家庭生活服務網,為全市人民提供集專業服務、豐富產品、趣味體驗于一體的智慧家庭體驗。

寬服站以服務社區為目標,做用戶智慧生活的“引路人”,為周邊居民打開了信息化智能家居生活之門,2年來移動寬服戰為全市居民提供千兆極光寬帶、4K高清互聯網電視、無線組網、家庭安防、智慧出行五大類生活家庭產品的一站式現場體驗服務,成為用戶智慧生活的“體驗點”。

優質服務保障,貼心服務承諾

家住麗華新村的吳女士近期準備在家中添置一個監控攝像,從未使用過這類設備的吳女士選擇在小區旁的移動寬服站里先體驗再購買,“這里離家近,一有問題就能解決,使用起來更安心。”吳女士說道。

不僅是貼心的“社區鄰居”,移動寬服站更是家門口的智能家居產品供應商。現場體驗,現場購買免去了網絡支付不便、物流配送不及時、貨品質量存疑等網購困擾,遍布居民小區周邊的移動寬服站,讓優質的產品與服務觸手可得。同時寬服站配備產品安裝、售后維護服務專家現場駐點,作出“兩天裝機、一天維修、超時賠付”的服務承諾,品牌服務更有保障,一鍵上門隨時相伴,家門口的專家維護更貼心。

搭建服務平臺,綠色通道暢溝通

除了線下的安心服務,寬服站還在線上搭建自助平臺和服務熱線平臺,開通綠色通道,保障用戶足不出戶解決各類需求。

周先生家的移動寬帶下月即將到期,他打開常州移動官方微信公眾號,熟練地找到寬服站專項服務板塊,在自主服務菜單中完成續費。周先生感慨道:“用移動寬帶已經4年了,從最初的營業廳排隊繳費到現在手機操作就能續費,移動寬帶服務變得越來越方便。”在常州移動官方微信中,用戶可以在寬帶服務菜單中自主進行寬帶新裝、續費、保障進度查詢。通過官微“找到我的寬服站”界面,還能進行寬帶裝維預約和咨詢,并且按照最優原則自動匹配用戶歸屬服務站區,由就近寬服站人員提供上門服務。

此外,10086服務熱線還為寬服站配置了綠色通道,當用戶通過10086進行寬帶咨詢或報障時,接線員將直接把用戶需求派單至對應寬服站,由寬服站派工作人員快速響應,聯系用戶提供一站式服務。

兩年來,移動寬服站以貼心周到的服務走進千家萬戶,寬服站平均每天接到85通用戶咨詢或保障電話,寬帶保障維修及時率達100%,恪守“2天裝機、1天維修、超時賠付”的承諾。貼心便民,一諾保障,常州移動寬服站將持之以恒,為用戶提供全方位服務。

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