網絡快報

國外電信企業消息5則

2010-05-2714:17

韓國運營商將共同設定營銷費用上限

韓國三大移動通信運營商SK電訊、韓國電信和LG電訊公司日前達成共識,將共同設定營銷費用上限。據報道稱,從2011年起,三家公司將把營銷費用上限設定為全年收入的22%。據悉,此舉是三家公司和韓國通信委員會(KCC)主席商定后作出的決定,目的是為了防止過度競爭。根據規定,上述三家公司每季度都要公開各自的營銷支出。盡管政策已定,但韓國通信委員會主席仍警告運營商:“要遵守政策,如果企業違規,我們將采取相應的措施予以懲罰。”

點評:

韓國由于較早步入了移動數據業務時代,因此市場競爭異常激烈。在實行帶號轉網等政策以后,運營商之間為了爭搶用戶更是不惜血本。很多時候,運營商明知爭搶用戶并不能給公司帶來收益,但還是不惜血本加大投入。正因為如此,韓國移動通信企業近年來的營銷成本一直高得嚇人,甚至曾經接近年收入的40%。韓國電信的高層人士曾表示,盡管明知這種營銷戰會對企業的盈利造成巨大影響,但迫于競爭形勢,企業自身很難及時抽身而出。

近兩年,韓國通信企業的季度和年度財報都不太好看,其中營銷費用一直居高不下被認為是企業財務狀況糟糕的主要原因之一,而且這種情況持續了數年。由此也可以看出,這種惡性競爭一旦開始便很難收場。事實上,企業也知道這種行為只會損人損己,但卻很難自主停止。因此,政府的及時介入是解決這一問題的有效方式。運營商也應該進行反思,防止將行業拖入惡性競爭的泥沼。

AT&T投巨資改善企業網絡

美國最大的電信運營商AT&T日前宣布,鑒于全球網絡的語音話務量都在向視頻和數據轉移,該公司將投資10億美元用于升級面向企業客戶的網絡、服務和產品,受益的用戶包括AT&T在全球的大型企業用戶和在美國的小型企業。

包括此次投資計劃在內,AT&T自2006年以來在商業客戶方面的網絡投資已超過40億美元,全球350多萬企業客戶將受益于升級后的系統和服務。AT&T此前已經決定,將在倫敦增建一個IDC。

這筆投資是AT&T推動業務重心從語音通信轉向數據和視頻服務的計劃之一。

點評:

在飽受了由于數據業務激增而引發的網絡癱瘓之苦后,AT&T開始嚴肅地面對并認真解決這一問題。但是,AT&T此前傷害的是個人消費者,而這次斥巨資迎合的是企業客戶。其實,這很合乎情理。由于個人消費者對于移動數據業務的消費熱點雷同,因此網絡負載過重的問題也暴露得更早,而企業客戶盡管尚未受到網絡問題的困擾,但對此也不容忽視。企業客戶一般被運營商認為是黃金級客戶,其忠誠度較個人消費者高得多,且其長期回報率也較高。目前看來,國際運營商普遍開始將越來越多的精力轉移到企業客戶身上。與個人消費者相比,同一行業的企業客戶消費需求非常相近,運營商可以先為一家企業設計一套端到端的解決方案,其他同行業企業客戶完全可以套用此方案,最多僅做少量修改,而運營商從中獲得的利益卻非常可觀。

由于企業運作需要更高的穩定性,雖然企業客戶的忠誠度更高,但其對運營商的要求也比個人消費者高得多。為此,運營商務必保證企業服務的連續性和穩定性。隨著數據流量的激增,運營商絕不能讓網絡問題成為對企業客戶服務的短板,而提早升級網絡是維護好企業客戶的重要手段之一。

大東電報局終告解體

總部位于英國的加勒比運營商大東通信3月22日正式在倫敦證交所上市,開盤價為每股148便士。英國電信運營商大東電報局拆分成兩個獨立的上市公司,大東通信是其中之一,另一家公司大東環球于同月25日在倫敦證交所掛牌。大東通信在前英屬殖民地國家(如巴拿馬、一些加勒比群島和海峽群島)經營固定和移動業務;大東環球專門提供通信服務(如互聯網、數據和語音業務),同時托管大型企業、經銷商和運營商客戶的通信服務,為全球153個國家提供鏈接服務,但其核心市場主要在英國、亞洲、歐洲、中東和非洲。

點評:

對于近幾年的全球電信業來說,大東電報局更像是一位看客。但時光若倒退20年或10年,大東電報局是當時電信市場上叱咤風云的一家強企。這家已有百余年歷史的電信公司此前曾有過無數輝煌。第一次世界大戰結束后,大東電報局曾是大英帝國的通信中樞。上世紀末期,大東電報局一直強勢擴張,風頭出盡,那時誰都不曾想到其會走向沒落。但本世紀初的市場低迷對該公司造成了較大的沖擊。在強勢位置待久了的大東電報局在市場低迷的沖擊下弱點盡顯,由于技術更新不及時,加之還沒來得及適應新時代的管理方式,這家一度風光無限的電信巨頭開始一步步走向沒落。而今,大東電報局終于轟然解體。

相信此次大東電報局的拆分會讓更多同行思慮良多,為了紀念這家曾經無比輝煌的同行,更為了警示自己要不時思變才能走向未來。

SK電訊開課教用戶使用智能手機

為了推動智能手機的使用和普及,SK電訊4月6日在韓國5座城市開辦了T智能手機學校,所有課程一律免費,其目的是幫助普通消費者學會簡便地操作智能手機。

T智能手機學校的講解員由IT專業講師擔任,所有公開課程都不是以聽講方式而是以體驗互動方式進行,使學員能夠與智能手機“親密接觸”。為此,課上向所有學員發放實習用的智能手機,教室里還安裝了Wi-Fi,上無線網絡也是免費的。考慮到智能手機的主要消費群體為大學生和上班族,SK電訊將上課時間安排為平時晚上兩次,周末1次。所有移動運營商的入網用戶都可以來學校聽課,只需在該校網站上選擇合適的時間和場地,即可以按先來后到申請聽課。

點評:

看了這則消息,也許會有很多人不解,畢竟在許多人看來運營商是賣服務的,而怎樣使用手機應該是大賣場的責任。那么,SK電訊的做法是否多此一舉呢?

相信許多用過手機的人都有類似的經歷,那就是直至手機報廢時,還有很多沒有用過或根本不會操作的功能。這當然是運營商不愿意看到的。目前,運營商和制造商之間的合作越來越深入,內置于手機中的服務菜單也越來越多。運營商的意圖無非是希望用戶能夠更多地使用增值服務。但如果用戶一直玩不轉手機,這些服務菜單的使用率就會大大降低。從當前的市場環境來看,移動數據業務的消費量激增,正在成為運營商創收的重要來源之一。因此,運營商應轉變經營觀念,不能將智能手機成功地賣給用戶就可以了,更重要的是要進一步激發用戶對智能手機的消費熱情,讓用戶知道如何操作,進而激發其對數據業務的消費熱情。從這一角度來看,SK電訊的做法十分必要,值得同行學習。

沃達豐移動導航出師不利

一年前,危機正盛。而全球收入最高的移動通信運營商沃達豐仍不惜斥資2600萬歐元買下了瑞典導航和定位服務公司Wayfinder。原因在于,沃達豐堅信移動導航定位是潛力巨大的移動增值業務。然而,沃達豐日前卻無奈地對外宣布,將關閉Wayfinder公司。這意味著這項業務終告失敗。

給沃達豐造成沖擊的主要是諾基亞和谷歌等企業。今年1月,手機巨頭諾基亞宣布提供免費的地圖服務“Ovi Maps”。當時就有業內人士稱,此舉將給移動導航領域帶來重大變革。諾基亞可能會借此一鳴驚人,而提供移動導航業務的運營商甚至便攜式導航設備廠商都會受到影響。從目前來看,沃達豐的Wayfinder公司是第一個失敗者。此外,谷歌地圖也是導致沃達豐移動導航業務失利的因素之一。

點評:

事實上,沃達豐2008年年底收購Wayfinder公司的舉動在當時看來并不算失策之舉。當時,沃達豐正在發展一系列定位服務,包括免費和收費兩種模式。而谷歌和諾基亞當時的策略也大致相同。但后來的情況證明,移動導航的收費模式似乎行不通。沃達豐的一位發言人稱:“在過去的6個月中,這項業務的商業模式發生了巨大變化。如今,這項業務似乎演變成了一項公益性活動,人們覺得它不該被收取任何費用。”而從諾基亞和谷歌的地圖業務來看,似乎吆喝得熱鬧的也都是免費類服務。

沃達豐在關閉Wayfinder公司后表示,這只是迅速應對市場的一項決定。該公司并未放棄移動導航服務,將另外尋找新的導航業務合作伙伴。那么,在移動導航領域,運營商該采取何種競爭策略呢?目前看來,運營商可選的業務領域正日趨變窄,在某些導航領域(如徒步和自行車導航)已有其他服務商進入。分析人士認為,運營商目前可以考慮細分市場策略,尋找開發程度較低的市場,比如在低端和個性化手機上加裝導航服務。另外,運營商可以將導航業務與在線地址簿等功能進行聯動。盡管如此,運營商若要提供質量足夠好的導航服務,在執行和成本控制方面仍面臨非常大的困難。

(來源:    作者:)

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