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攜號轉網來了,要不要轉?好不好轉?

2019-11-27  來源:人民郵電報  作者:蘇德悅 劉彤 吳可晴

近日,工信部印發了《攜號轉網服務管理規定》,三大運營商紛紛公布了“攜號轉網”細則,目前“攜號轉網”已經在全國范圍內開啟試運行,并將在本月底正式運行。目前用戶對“攜號轉網”有何看法?在申請“攜號轉網”時是否順利?“攜號轉網”過程中會遇到哪些障礙?“攜號轉網”成功后會不會遇到新的問題?針對這些情況,《人民郵電》報記者近日走訪了一些基礎電信企業和用戶。

“攜號轉網”來了,到底要不要轉?

部分用戶表示“想試試”,既然放開條件自由選擇運營商,還是想試試能否轉到價格更低,服務更好的運營商去。也有很多用戶表示“沒必要”。“‘攜號轉網’無非是想追求更便宜的價格和更好的服務,但目前幾家運營商在資費和服務方面差異并不大,也不可能太大,所以轉網的意義不大。”“目前的服務已經很好了,價格也可以接受,轉網手續比較繁瑣,沒有必要折騰。”“雙卡雙待出現后,我基本對‘攜號轉網’沒啥訴求了。”

媒體研究員陳女士對此表示,“攜號轉網”的背后邏輯就是電話號碼的個人資產化,是數字資產的一種,這在移動互聯網時代特別有必要,還牽扯到個人隱私和財產安全等方面。因此,“攜號轉網”是適應時代需求的,運營商應該尊重用戶的需求,不要在轉網問題上設置障礙。安徽的張先生同樣表示,運營商應該少一點套路,多一點真誠,少一點障礙,多一點服務,強扭的瓜不甜,留住顧客還得靠瓜甜。

不是想轉就能轉,“攜號轉網”有點難?

“您的號碼有老用戶暢享套餐權益-99元檔-贈語音贈短信(到期時間為2020年02月29日),影響攜號轉網辦理!”北京電信用戶劉先生在查詢是否具備“攜號轉網”資格后收到了這樣一條短信。“攜號轉網”大幕開啟之際,不少用戶通過發送短信或通過電話查詢自己是否具有“攜號轉網”資格,然而就像劉先生一樣,有不少用戶發現,由于套餐尚未到期、合約尚未解除等原因,自己并不具備“攜號轉網”資格。

針對上述情況,記者從中國電信獲知,有綁定流量和語音套餐的手機號也可以辦理“攜號轉網”。“只要你想轉,任何套餐都可以轉,您只需要拿著身份證來營業廳,原來運營商那邊我來打電話,很快就幫您解決。”一位工作人員表示。在中國聯通的一家營業廳里,工作人員對記者同樣表示,“攜號轉網”業務辦理起來很容易,只要符合相應的法律法規,是什么綁定業務都沒有的號碼,只要帶著身份證來營業廳就可以辦理。

然而,還是有用戶在“攜號轉網”過程中遇到不少困難。山西聯通用戶溫先生在致電運營商客服后了解到,由于自己的手機號碼綁定了家庭寬帶,必須本人攜帶光貓和機頂盒等到營業廳辦理,而對于寬帶何時能解綁,解綁后能否辦理“攜號轉網”,客服人員表示還要去營業廳辦理后才能知道。對此,中國聯通工作人員表示,目前中國聯通上線了異地業務,信息查詢、交費、補換卡等業務都能異地辦理,但是解除主副卡關系、辦理“攜號轉網”等業務只能在號碼歸屬地辦理。

青島移動用戶孫女士表示:“我家前兩天想安聯通的寬帶,我爸媽手機都是移動的,想去‘攜號轉網’,結果限制條件太多太麻煩,最后我媽只能又在聯通辦了一張卡。”也有用戶表示,不能滿足“攜號轉網”的原因很難一次性告知清楚的情況并不鮮見,短信查詢之后即使取消了阻礙“攜號轉網”的業務,再查詢的時候還會遇到新的阻礙。

運營商開綠燈,為“攜號轉網”創條件

實際上,記者在調查中發現,為了幫助更多有“攜號轉網”需求的用戶順利完成“攜號轉網”,運營商也通過開設專席、上門服務等方式給用戶提供便利。中國移動在10086開設了“攜號轉網”人工坐席專區,凡是通過人工客服方式咨詢“攜號轉網”業務的用戶,都可以申請轉入“攜號轉網”專席,得到更專業和具體的解答。此外,北京移動10086客服人員告訴記者,目前北京移動針對轉入到移動的用戶推出上門服務,在北京移動微信公眾號中輸入“攜號轉網”即可收到一條服務申請鏈接,在鏈接內填寫姓名、身份證號、手機號碼、地址等信息,即可預約工作人員上門配送手機卡,辦理“攜號轉網”業務。

為了解決用戶在“攜號轉網”過程中可能遇到的問題,運營商也為用戶辦理“攜號轉網”業務頻頻給予提醒。在北京電信的營業廳內,記者看到“攜號轉網”客戶攜入告知書被放在了醒目位置,告知書提示,“啟用新卡的時間點及網絡切換期間可能會短時間影響正常通信”“因技術與設備等差異,可能需要更換終端”“攜出方享有的積分、信譽度、VIP級別及各種優惠將無法繼續使用”等注意事項。在中國聯通的一家營業廳內,工作人員告訴記者,聯通會對轉來的新用戶進行調查,詢問其使用過程中有什么問題,并提醒用戶已享有的積分、各種優惠在攜轉之后將無法繼續使用。

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